Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som privatperson har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon på ditt uppdrag har tagit emot den sista artikeln i din beställning.

För att utöva din ångerrätt loggar du in via vårt kundkonto på https://konto.kostersapa.se eller använder länken till din beställning i orderbekräftelsen. Där kan du öppna din beställning och begära en retur.

När din returförfrågan har registrerats får du en bekräftelse på att vi mottagit din begäran. Därefter får du information om hur returen ska skickas tillbaka.

Returer skickas till:

Grevinnans Rum AB – Koster Såpa
Prästängsvägen 8
452 33 Strömstad

Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten, om inte annat följer av lag eller särskild överenskommelse.

Varans skick

För att få full återbetalning ska varan returneras i samma skick som när du mottog den, tillsammans med eventuell originalförpackning.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag göras för eventuell värdeminskning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Skador och fel

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@kostersapa.se så att vi kan hjälpa dig.

Produkter som inte omfattas av ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel eller för andra produkter som enligt gällande lag är undantagna från ångerrätten.

Presentkort kan inte returneras eller återbetalas.

Byten

Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du begär en retur av den aktuella varan och därefter lägger en ny beställning.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts.

Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker normalt inom 10 arbetsdagar från att returen har godkänts. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det därefter ta ytterligare några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes är du välkommen att kontakta oss på info@kostersapa.se.